Política de Devoluciones y Reembolsos de Productos
En INSTRUSENSORES GROUP S.A.S, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes con los productos y servicios que ofrecemos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, contamos con un proceso claro y estructurado para devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Condiciones para Solicitar una Devolución:
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Exclusiones:
No se aceptan devoluciones por errores del cliente al seleccionar el producto (modelo, características técnicas, cantidad, etc.). Por esta razón, recomendamos verificar detenidamente tu pedido antes de finalizar la compra.
Estado del Producto:
El producto debe estar:
Nuevo, sin uso.
Con su empaque original intacto (caja, etiquetas, accesorios, manuales).
Sin daños externos causados por mal manejo o instalación incorrecta.
Proceso de Devolución
Se aceptan solicitudes de devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto. Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a gerencia@instrusensores.com incluyendo la siguiente información:
Nombre completo del cliente
Número de pedido
Número de celular
Nombre y referencia del producto
Fecha de compra
Fotografías o video que evidencien el defecto
Descripción de la razón de la devolución
Nuestro equipo de Servicio al Cliente evaluará el caso y te notificará si procede o no la devolución.
En caso de aprobación:
Se te indicará la dirección de retorno del producto.
Deberás empacar el producto de forma segura.
Una vez recibido, verificaremos su estado.
Si se cumplen las condiciones, procederemos con el cambio físico o el reembolso, según disponibilidad. Si el error fue nuestro, INSTRUSENSORES GROUP S.A.S cubrirá los costos del envío. Si el error fue del cliente, los gastos asociados correrán por cuenta del mismo.
Reembolsos
Condiciones para Reembolso:
Método de Reembolso:
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.
Tiempos:
El proceso de reembolso puede tomar hasta 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y de los tiempos operativos de las entidades financieras.
Te notificaremos por correo electrónico una vez se haya completado el proceso. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o pasarela de pagos, la acreditación puede tomar algunos días adicionales.
En caso de errores atribuibles a nuestra empresa, también se reembolsarán los costos de envío asociados a la devolución.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📞 Móvil: +57 315 2937769
✉️ Correo: gerencia@instrusensores.com
📍 Medellín – Colombia
🌐 www.instrusensores.com
Horario de atención:
🕗 Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora colombiana)
También puedes contactarnos mediante el formulario de la tienda virtual.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial de la tienda virtual.
